投稿者: 小松 茂則

  • 雨の日の私の秘密グッズ

    雨の日の私の秘密グッズ

    雨の予報がでるとテンションがあがる小松茂則です。同僚は「それ、おかしいって」と言われますが。

     

     

    今日のテーマは『雨の日の私の秘密グッズ』です。

     

    秘密グッズをご紹介する前に、雨の日の活動について少しお話しをさせていただきます。

     

    雨の日は憂鬱になるものです。

    雨で最も嫌なのが、ズボン、靴が濡れてしまって、そして傘をさすものだから、活動が億劫になるのも無理ありません。

     

    私も飛び込み営業を始めた頃、雨は嫌でした。

    特にどしゃぶりの時は本当に嫌なものでした。

    雨の中、お約束獲得のために歩き回らなければならないことも嫌な原因の一つです。

     

    でも、雨の日は

    ・お客様の在宅率が高くなる

    ・状況によっては晴れている時よりも、家の中に入れてくれるケースが多い

     

    ですから、考え方を変えれば、晴れの日よりもいい日です。

     

    足元が濡れるのが嫌ならば、長靴を履けばいい。傘をさすのが嫌なら、カッパを着ればいい。

     

    新人の頃、どしゃぶりの雨の日を経験してからは、カッパ、長靴のスタイルになりました。

    当時、このスタイルは私だけでした。

     

    それから、リーダーを任されるようになって、いつの間にか私のチームだけ、カッパ、長靴集団になりました。

    上司からは『気合はいってるね!』とお褒めの言葉頂いたり、メンバーも雨の日は特に気合がはいっていました。

     

    さて、前置きが長くなりましたが、そろそろ、秘密グッズをご紹介します。

     

    秘密グッズはどちらのご家庭にあるものです。急に雨が降ってもすぐに手に入ります。

     

     

     

     

    それは

     

     

     

     

     

     

     

     

    タオルです。

     

    今の事務所の同僚にこの話をしたら『え~っ!』と一言。

     

    おそらく、皆さんもそうではないでしょうか?

     

    このタオルのどこが、秘密グッズなのか?
    秘密グッズたる所以をお話したいと思います。

     

    私が新人の頃、雨の日に訪問したお客様の玄関が濡れてしまったのだが、そのまま、家をあとにしてしまった。

     

    雨の中、家に入れてくれて、ご契約まで頂いたのに、家を汚してきてしまった。
    気になって気になって、気になって仕方なかった。

     

    飛び込み営業で雨の中、訪問すると、玄関を汚してしまうことになる。
    汚したところは最低限、掃除していくのが当たり前ですよね。

     

    それからは、タオルで玄関を拭いていくことにしました。
    でも、玄関を拭いていくのも、なんか、しっくりこない。

     

     

    ある日、閃きました。汚さなければいいんだ!

     

    それからは、タオルで玄関を拭くのではなく、玄関を汚さぬよう、タオルで靴全体を拭いてから玄関に入るようにしました。

     

    そして、

     

    これが、雨の日の当たり前の行動になりました。

     

     

    雨の日は私にとって、大好きな日です。

     

    いつも、の習慣で、「失礼しま~す。」と言いながら、タオルで靴をしっかり拭いてからを玄関に入らせて頂きます。

     

    わざとらしくなく、当たり前のこととして。

     

    今ではこれをしないと、私自身が気持ち悪くて仕方ないのです。

     

    この習慣が影響しているかどうかわかりませんが、その頃から一気に契約率が向上したことを覚えています。

     

    また、紹介も多く頂けるようになったのも、この頃からです。

     

    お客様が共感してくださるというよりは、自分の為の行動が、結果的に業績アップになったのは事実です。

     

    不思議と心がスッキリするのです。

     

    だから、タオルが自分の秘密グッズなのです。

    タオルはコンパクトにおしぼりタイプを数枚ビニールに入れて持ち歩いています。

     

    タオルこそが、雨の日の私の秘密グッズです。

     

    もうすぐ、梅雨、なんだか待ち遠しいな・・・・(^^)

     

  • もうひとつパートを増やせば大丈夫

    もうひとつパートを増やせば大丈夫

    咲き始めの桜を見たら、満開になったらキレイだろうな?と想像しただけで、涙ぐんでしまった小松茂則です(^^)

     

     

    今日のテーマは『もうひとつパートを増やせば大丈夫』です。

     

    なぜ、今回この話をしようと思ったのか?

    それは、先日書いた⇒お客様の財布の中身を勝手に決めていませんか?の記事と関連するからです。

     

    もう30年くらい前のことですが、今でも鮮明に覚えています。

    お客様:

    「もうひとつパートを増やせば大丈夫!」

    実は、私に対してではなく、同僚の生命保険の営業マン(佐竹さん)に対しての言葉です。

     

    このお客様の言葉は、衝撃でした。

     

    当時の同僚、佐竹さんから生命保険の出来事について話を聞いていた時、この話を聞かせてもらいました。

     

    お客様のお子様が小学校1年生と小学校5年生の時にご主人と離婚されたそうです。

    ご主人様からの援助は受けられない状況だった為、かつて専業主婦だったお客様は2人のお子様を育てる為に必死。朝から夜まで仕事を掛け持ちされていたそうです。

     

    お客様が、佐竹さんと出会ったのは、一番下の子が小学校3年生の時

    佐竹さんに出会うまでは、真剣に生命保険の事を考えていなかった。
    もちろん、万一のことなど考える余裕もなかった。

     

    佐竹さんの話を聞いて、

    「万一の時でも、二人のお子様には充分な教育は受けさせてあげたい」と願われたそうです。

     

    お客様は〇〇共済に加入はされてましたが、お客様のライフプランを作成すると保障は大きくなり、保険料は現状のお支払いとは比べ物にならないくらい高額。

     

    経験豊かな佐竹さんも現状の生活状況からして支払いは困難ではないかと思ったくらい。

    保障を少し調整して月額を抑えようかと一瞬、思いがよぎるほどの保険料。

    でも、生命保険営業マンとして、この保障は絶対に必要だとお客様にしっかりとお伝えしたそうです。

     

    しばらく、沈黙の時間があり、

    お客様

    「万一のことがあっても、これで大丈夫ですか?」

     

    佐竹さん

    「ハイ、ご安心ください」

     

    お客様

    「・・・・・・・」

     

    佐竹さん

    「・・・・・・・」

     

    お客様

    「もうひとつパートを増やせば大丈夫、これでお願いします。」

     

    佐竹さんは、この時のお客様の真剣な表情と、安心された表情は忘れられないと言っていました。

    この話を聞いた時、鳥肌が立ちました。

     

    お客様の決断もすごいのだが、決断に導いた佐竹さんの信念、使命。

     

    もし、私が営業マンとしてその立場にいたら、契約欲しさに、保険料を抑えた提案をしてしまっただろう。

     

    佐竹さんの仕事に対するプライド。

    お客様の子供への愛情。

     

    お客様の課題を解決するには、自分のことではなく、お客様のことを本気で考えろ

     

    そう、肝に銘じて今も仕事をしています。

     

    佐竹さん、ありがとうございました。

  • お客様の財布の中身を勝手に決めていませんか?

    お客様の財布の中身を勝手に決めていませんか?

    先週は3人も、私と生まれた年が同じのお客様にお会いし笑顔になった小松茂則です(^^)

    共通項があると一気に打ち解けますね。おかげさまで、難色を示されていたお客様も、同学年というだけで、ご契約となりました。

     

     

    今日のテーマ【お客様の財布の中身を勝手に決めていませんか?】です。

     

    お客様の財布の中身を勝手に決めてはいけません!

     

    何故ならば、商品やサービスを販売、提供するということはお客様の悩みや問題を解決することであり、お客様も営業マンも笑顔にならなければいけない。

     

    営業マンの先入観だけで、というより、自分都合で契約をいただきたいが為だけで、値段を気にして提案をしてはいけません。値段が違っても、お客様にもっともっと喜んでいただけることがよくあります。

     

    私:

    「田中くん。声をかけたのは、ちょっと気になるところがあって」

     

    田中:

    「もしかして、単価ですか?」

     

    私:

    「気づいていたの?」

     

    田中:

    「はい、どうしても単価が低いプランになってしまうんです。」

     

    田中くんの契約はいつも、もっともリーズナブルなご契約ばかり。
    値段(単価)が安くても行動量でカバーして、目標を達成できているのですが。

     

    値段が安いことで、もしかしたらお客様にご迷惑をかけているかもしれない。

    原因はどこにあるのだろうか?

     

    確認するには現場が一番。

    ということで田中くんと同行をすることにしたのです。

     

    10時お約束のお客様のところへ。

     

    70歳代で奥様とお二人の年金暮らしのお客様

     

    ここで、田中くんが提案した商品は、もっともリーズナブルな基本商品。

     

    2件目はお二人の男の子と3人で暮らされているシングルマザーのお客様。

    ここでも、もっともリーズナブルなもの。

     

    必要最低限の解決はできるが商品であるが、オプションをつけると、値段は上がるがお客様にはもっともフィットする。

     

    オプションの値段の説明はしているのですが、値段に難色を示されたため、すぐに説明を辞めてしまった。私もその後、フォローしましたが、ダメでした。

     

    結果的にいつものリーズナブルな基本商品のご契約に。

     

    私:

    「田中くん、なぜもっとオプションの必要性をお伝えしなかったの?」

     

    田中:

    「無理に勧めるとすべてがダメになりそうで」

     

    私:

    「田中くんはオプションに価値が無いと思っているのでは?」

     

    田中:

    「・・・・」

     

    私:

    「田中くん、値段が高いかどうかはお客様が決めるんです」

     

    田中:

    「そうなんですが・・・」

     

    私:

    「もしかしたら、これ以上の値段だと支払いが厳しいと思っているのでは?」

     

    田中:

    「あっ、ハイ」

     

    私:

    「そうか~、やっぱり・・・・」

     

    値段が高いか安いかはお客様が決めるのものなのですが、田中くんは自分の思い込みで判断をしていたようだ。

     

    お客様が年金暮らしだから、支払いが厳しいのでは?シングルマザーだからというだけの勝手な判断。

     

    これは、

     

    財布の中身を営業マンが勝手に判断しているだけ。

     

    見た目だけで決して判断しない、お客様にとってベストな提案をしたら、あとはお客様に決めてもらうこと。

     

    そもそも、営業はお客様のお悩みを解決してさしあげること。

    値段に関係なくお客様にベストな商品はしっかりとお伝えするべきです。

     

    自分都合では、お互いにストレスが残るだけ

    商品の価値は最終的には、お客様が決めるもの。

     

    お互いに笑顔にならないとね。

     

    お客様の財布の中身を勝手に決めていませんか?

     

     

    と偉そうに話していますが、前職の時、同じことをしてしまったことがあります。

    本当にお客様に申し訳ないことをしてしまいました。

     

    次回、その時のことをお話しさせていただきます。

  • 飛び込み営業なのにインターフォンを押さない方法

    飛び込み営業なのにインターフォンを押さない方法

    小学校4年生の時に東京の親戚に遊びに来て、一番うれしかったことは親戚のお姉ちゃんと東京タワーに上ったことです。東京タワーを見るたびに、なぜかウルウルしてしまう小松茂則です(^^)

     

     

    飛び込み営業のストレスはインターフォンで断られること。

    断るお客様もストレスです。

     

    安心してください、ストレスがない、飛び込み営業なのにインターフォンを押さない方法があります。

     

     

    飛び込み営業を始めて1ヶ月もたたない頃の話。

     

    ご契約を頂いた木村さん

    木村さん:

    「お隣の吉田さんのところにも行ったの?」

     

    私:

    「あの~っ、インターフォンで断られてしまったんです。」

     

    木村さん:

    「えっ、そうだったの?」
    と、言うなり玄関から飛び出していく、急いで私もついていく。

    お隣の吉田さんのインターフォンを押すなり

     

    木村さん:

    「吉田さん!木村ですけど、ちょっといい?」

     

    すぐに、吉田さんが玄関から顔をだす。

    吉田さん:

    「何~?木村さん!」

     

    木村さん:

    「吉田さん!この人の話だけでも聞いた方がいいよ・・・」
    と、こんな展開

     

    木村さんにはインターフォンで断られたのに
    大逆転が起こりました。なんと、ここから契約に・・・・

     

     

    吉田さんからご契約をお預かりした後の話

     

    私:

    「やっぱり、いきなりのインターフォンだとビックリしますよね」

     

    吉田さん:

    「そりゃそうよ。色んな人くるもの、めんどくさいし、最近は詐欺とか怖いから」

     

    私:

    「今回、ご契約は木村さんが声をかけてくれなかったら、なかったですよね」

     

    吉田さん:

    「そりゃそうよ。」

     

    私:

    「ありがとうございます。吉田さん、もしよろしければ、お隣の方に声をかけて頂くこと可能ですか?」

     

    吉田さん:

    「・・・・・・」

     

    私:

    「吉田さんと同じように決してしつこくしたり、無理やりなことはないですから」

     

    吉田さん:

    「そうだったわね。いいわよ」

     

    私:

    「ありがとうございます。判断はお隣の方にお任せしますから」

     

     

    ご契約をお預かりしたお客様に、必ずこのお話をさせていただいています。

     

    地域やお客様にもよるのですが、結構な確率でこの展開になります。

     

    1ヶ月のご契約のうち80%が、インターフォンを押してもらってからの時もありました。

    もはや、飛び込み営業じゃないかも(^^)

     

     

    お客様がインターフォンで断るのは、

    めんどくさいし、怖いし、そして誰かわからない人にかかわりたくないのです。

     

    本気でお客様の為になる商品、使ってもらえば笑顔になっていただけるのに。

    いつも、インターフォンで断られて終わりでした。

     

    でも、

     

    今回のようにお客様が、インターフォンまで押してくれることがあります。

    お客様もお隣様のことを思ってのこと。

     

    本気で話して、喜んでいただいて、笑顔になっていただいて、インターフォンはお隣の人に押してもらう。

     

    これが
    飛び込み営業なのにインターフォンを押さない方法。

  • 今野さん、叱ってくれてありがとうございます

    今野さん、叱ってくれてありがとうございます

    家から出る時の最初の一歩は左足からと決めている小松茂則です(^^

     

    ノーストレス営業の原点、一人のお客様との出会いのお話です。

    新人の私41歳、その方は当時70歳くらいの今野さん。

     

    朝10時、現場到着、いつもと変わらない日

    今日の1軒目。

     

    道路に面して奥のほうにはいったところの玄関にインターフォンがあるお宅

    玄関先のインターフォンへ

    『ピンポーン』

    しばらく待ってみるが、お留守の様子

     

    すぐにお隣の今野さんのお宅へ

    『ピンポーン』

     

    しばらく、反応がなかったが、いきなり玄関が開いた。

     

    今野さん「お宅、何してんの?」

     

    私「私、あの・・・」

     

    今野さん「だから、お宅、何してんの?」

     

    私「私・・・・・あの・・・」

     

    急な出来事で、完全に頭が真っ白な状況。

     

    今野さん「そうじゃなくて、さっき、お隣のお家に黙ってはいっていただろう」

     

    私「・・・・・」

     

    今野さん「何しているか、知らないが、道路から先は敷地内だろ!!」

     

    私「申し訳ございません。確かに私が間違っていました。」

     

    今野さん「挨拶ぐらいしてからはいらないと!!不審者にみえるぞ」

     

    私「本当に申し訳ございません。私が間違っていました。」

    もう、完全に会話ができないで、謝りまくり状態だったのですが...

     

    今野さん「ところで、お宅は何屋さん!」

     

    私「はぁ~、○〇会社の小松と申します。〇〇のお知らせで回っていました。」

     

    今野さん「営業かぁ。私もリフォーム会社をやっていたんだ」

     

    私「そ、そうだったんですか」

     

    いつの間にか昔のことをつい最近のことのように楽しく話している今野さん。

    その後の会話で、今の私と同じように叱られた経験があったとのこと。

     

    話も一段落して、今野さんの家を後にする時、

    今野さんから一言。

     

    今野さん「あなたの振る舞いは、いつも見られているんだよ。そこを意識しなきゃな」

     

    今野さんのこの一言が私の営業人生を大きく変えました。

     

    私もカーテン越しに覗いたり、インターフォンモニターで、訪問者の振る舞いを見ることがあります。

     

    そうだよな。見られている。

    だったら見られていると思って行動すればいいんだ。

     

     

    人の敷地に入る手前で立ち止まり、深くお辞儀(90度)、3秒止めて元に戻る

    「失礼します。」

    インターフォンを押す前に軽く会釈。

     

    敷地を出たところで、振り返り、深くお辞儀(90度)、3秒止めて元に戻り「失礼しました。」と言うようにしました。

     

    もちろん、最初はパフォーマンス。

    おもいっきりの違和感。

    だから、時々、お辞儀を忘れます。

     

    それでも、この行動を意識的に続けていると、不思議な気持ちになるのです。

    自然と、ありがとうございます!と思えるようになってくるのです。

    そして「失礼しました」に【感謝の気持ち】が加わるようになってきました。

     

    誰かに見られているからするのではなく、むしろ、しないと違和感。

     

     

    それから1週間後、嬉しいことがありました。

     

    ご契約頂いたお客様から言われた言葉

    「お隣に入る時のお辞儀を見て、その姿を見て信用できる人だと思いました。」

    「お辞儀している人はよくいるんだけど、小松さんはなんか違ったんだよね。」

     

    うれしかった。

     

    今野さんと出会わなければ、この契約はなかった。

    今野さんと出会わなければ、こんな気持ちを持てなかった。

     

    この気持ちの持ち方がノーストレス営業の原点

    人と出会える感謝の気持ち。

     

    「今野さん、叱ってくれてありがとうございます」

     

    「今野さん!この出会い、気持ちの持ち方を今でも仲間に伝え続けていますよ。」

     

    心から、ありがとうございます。

     

  • カーリングで涙が止まりませんでした

    カーリングで涙が止まりませんでした

    カーリングを見て、泣が止まらなかった小松茂則です。

    ノーストレス営業、初めての投稿です。

     

    ノーストレス営業のテーマは『困ったこと、苦しいこと、うれしいこともみんなで分かち合う。

    ストレスも分かち合える仲間、ノーストレス営業をそんな仲間と笑顔で楽しむこと。』です。

     

     

    実は、初めての投稿はノーストレス営業に導いてくれたお客様のお話に決めていました。

    でも、

    北京オリンピック、カーリングのチームに感動しすぎて、初めての投稿はカーリングのことを書かずにはいられませんでした。

     

    何故ならば、私に最も欠けていたことを実行されていたからです。

    まさに、私がノーストレス営業を通じてやりたいことだったからです。

     

    カーリング女子 ロコ・ソラーレの皆様の決して笑顔を絶やさないプレイスタイル。

     

    みんなでミスをおぎなう。

    ミスをミスとしてではなく「これはこれで新しい技」とも言い放つ。

     

    久しぶりに鳥肌が立ちました。

     

     

    吉田知那美選手が話されていました。

    「苦しい舞台、大変な舞台で苦しそうな顔、辛そうな顔をするのは、誰にでもできると思うんですけれど、楽しむには、たぶん覚悟がいる。」

     

    意識して編み出したポジティブなスタイル。

     

    「氷の上で不安に思ったら口に出して言ってみる。1人で抱え込まず、落ち込まず、というのがチームで大事なこと、この4年間で思いました。」とも話されていました。

     

    不安やプレッシャーをチームで共有。ストレスと思えることも皆で共有すれば軽減される。

     

     

    今までの私の失敗は、一人で抱え込んでしまうこと、言いたいことも言えずに結果的に悪循環を繰り返してきました。

     

    でも、良い方向に導いてくれたのは、仲間であり、お客様でした。

     

    意識して編み出したポジティブなスタイルが、やがて無意識でポジティブになり

    笑顔になると信じています。笑顔になればストレスもなくなります。

     

     

    だから宣言します。

     

    困ったこと、苦しいこと、うれしいこともみんなで分かち合う。

    ストレスも分かち合える仲間、ノーストレスな営業をそんな仲間と笑顔で楽しみます。

     

     

     

    ノーストレス営業を通じてみなさまが笑顔になってくれることがうれしいです。

    どんな小さなことでも結構ですので、ご感想いただければうれしいです。^^)